靖州苗族侗族自治县，位于湘西南边陲，地处云贵高原。3月13日，靖州易羊李先生致电服务热线，焦急地说家里的洗衣机不运转了，自己在广州务工，家中只有老人和孩子在家，迫切需要上门处理。靖州海尔售后服务中心接收到李先生信息后，得知用户的特殊情况后，考虑留守老人在家很不方便，服务部经理亲自开车连夜前往李先生家所在的云峰山甘棠。经过了3个多小时的车程，到达李先生家中，经检查是老人放置的衣物太多了，导致洗衣机不能正常运作了。

师傅给予调整并指导老人如何使用洗衣机，直到老人可以熟练使用了，师傅才离开，前往下一个用户家服务。看到师傅热情认真的服务，老人和孩子情不自禁地竖起了大拇指，这就是海尔追求极致的服务。