“为了积极响应青岛市银监局关于‘开展315银行业消费者权益保护宣传活动’的统一部署及要求，海尔消费金融公司于3月10日开展“3·15金融消费者权益保护宣传周活动”，在全国范围内开展金融知识普及宣传活动。

本次活动以“消费与安全”为主题，重点围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展系列活动，从金融知识、金融消费者权利等角度进行广泛宣传。宣传周期间，海尔消费金融将在岛城核心门店张贴了金融安全宣传标语，并对进店消费者金融安全知识提示，在受理消费者的金融相关业务咨询同时，注重收集客户对服务的满意度评价以及对改进服务质量方面的意见和建议。

为了使消费者投诉得到及时的受理和解决。海尔消费金融不仅开设了消费者投诉热线，还设立了专属客服小组。并明确受理部门和处理流程，进一步构建金融消费者投诉受理、协商解决、考核评价和监测分析制度，真正做到投诉有门、处理有法、处置有度。同时，把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体业务中，在产品宣传和营销过程中进行充分的信息披露和风险提示，努力维护金融消费者的知情权和选择权。