互联工厂满足未来人机对话；移动电商打造物流业按需服务

全球领先的家电品牌海尔集团宣布了2015年的核心战略：利用互联网用户交互数据，通过建设智能化互联工厂大规模为用户提供定制化产品，取代以前厂家提供产品给用户选择的形式；完善移动电商的价值链，基于地理位置信息为消费者提供物流的按需服务，让原本在市场中处于被动状态的消费者占据主动。

该战略愿景是海尔在网络化战略背景下、结合工业4.0对未来的展望提出的。2012年以来，海尔将企业发展战略调整为网络化战略，开始了从制造业企业向平台企业的转型。海尔认为，企业要充分利用互联网的优势，大规模地为用户提供定制化产品。利用如今广泛使用的手持应用，减少生产和服务过程中订单处理的中间环节，从而实现生产和服务的优化，满足用户最佳体验需求。另外，海尔的战略满足了中国产业结构升级的需要，利用互联网驱动中国产业升级。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生示：“互联网时代并不是“我做什么、怎么让顾客来了解和接受”，而是用户和企业必须融为一体，所以互联网最重要的是零距离、去中心化、分布式。企业必须和用户融为一体，满足用户最佳体验。”海尔的互联工厂模式对现有的家电产业体系是一种颠覆式创新，张首席认为，在互联网时代企业一定要颠覆式创新，这是时代的特点。

目前，海尔青岛滚筒生产线已经建成的中国市场上第一个无灯车间。之前这一条洗衣机生产线有92个人，现在只有一名员工，机器人和生产线直接对话；海尔沈阳冰箱互联工厂目前是中国第一个数字化互联工厂，该工厂一条生产线可支持500多个型号的大规模定制；沈阳工厂已经吸引12个模块商参与前端设计，为大规模定制化生产提供了一流的解决方案。2015年，海尔将继续对工厂进行智能化升级。以沈阳冰箱工厂为例，2015年将建设RFID（射频识别）、WMS（仓库管理系统）、智慧能源系统、智能安保系统、智能办公系统等多项智能化系统。

在电商物流方面，海尔的电商物流已经覆盖到全国所有乡镇，在全国400个城市、1800个区县履行“24小时按约送达，超时免单”的服务承诺。2013年海尔与阿里巴巴达成战略协议以后，海尔电商承接阿里巴巴天猫网站90%的大件物流服务。未来海尔的电商平台将实现“人车店库”融为一体的理想效果。基于这个目标，海尔重新整合了线下零售商、服务商、物流仓库等资源，使割裂的销售、配送安装和售后环节组合在一起，保证在最后一公里产品交接更加高效。这样每个环节不再是向下一环节交接，所有的资源合力直面用户需求，给用户创造极致的体验。