“双11”落下帷幕，且不论这次活动又创下了多少互联网神话，单从物流这个环节来看，日日顺物流“送装一体”的运营模式不仅优化了中国传统市场的物流链条，同时大大提高了订单用户的满意度。

今年“双11”，是 日日顺物流与阿里联姻后的第一个“双11”，双方自然都期待能在这一次大庆典中一展身手。对于阿里而言，这是检验其电商产业链条是否完善最好的试金石，尤其是阿里的交付环节能否承受住巨大的数据流量的瞬间涌入；而在日日顺物流这个角度，则是检验它的物流配送环节能否做到快速、科学和高满意度。

车小微模式颠覆传统物流业

过去，大件家电配送一直是中国电商企业的短板，即便是强如阿里，面对大件家电体型大、易损坏、装卸难度高、安装专业化等问题，也同样显得缺乏应对手段。而日日顺作为海尔集团重点打造的独立子品牌，其核心职能就是进行大件商品的物流配送工作。双方在正式达成战略合作后的这一年以来，日日顺物流与阿里不断发挥自身的优势，旨在打造出一个从支付到交付全流程用户完美体验的电商体系。

对于许多用户来说，阿里的电商体系基本趋于完善，同时大众对于阿里的熟知程度也相对较高。因此，从用户角度来看，更想知道日日顺的物流究竟能为中国电商产业链条的构建与完善带来什么？日日顺带来这些改变的主要手段又是什么？从微观上看，日日顺物流的到来，最大的利好就是为中国电商带来了一个大件家电的专业配送平台；而从宏观上看，日日顺带来的更是一种机制的变化，其分站式配送、送装一体等模式，有利于优化中国物流行业的发展模式。

日日顺物流为何能带来这种变化？首先是日日顺物流打造了一套反应快速、送装科学的供应链价值体系。这个体系很大的一个特点就是“货在路上”，说“货在路上”我们就不能不提及日日顺的送装车小微。目前，日日顺物流在全国有9万辆送装车小微，它们就是9万个百货公司，当用户下订单的时候，车已经在路上了。这个举措最大的好处就是节约了时间成本，就以本次记者物流体验活动为例，传统物流模式是订单下到哪里，就需要从哪里发货。但车小微的模式不同，长沙用户网购一台海尔冰箱，订单下到青岛，但是货物却从长沙而非青岛发出，这样不仅意味着节约了大量路上的时间，还能让日日顺在同样的时间内完成更多的订单。

另一个方面，日日顺物流与阿里的合作是一个双赢的合作，在这种双赢的局面下，双方会持续获得对方的资源支持，并不断完善自我，再反作用于另一方，最终形成一种闭环状的、恒动式的提升。如何双赢？阿里是一个典型的互联网企业，其背后建立起了一个巨大的数据平台和交付系统，这就为日日顺物流带来了大数据和订单两种资源。大数据资源是一种智慧型资源，它可以通过数据平台为日日顺物流带来更精确的数据预报和指引，提高货物送达的效率与质量；而订单资源意味着盈利，过去日日顺只负责海尔产品的配送，现在则是走向物流配送的社会化，各种品牌的大件家电都可以配送，这将有效为日日顺物流开拓市场。而获得阿里资源的日日顺物流则能帮助阿里进一步完善自我，并通过更快速、精准的服务帮助阿里高质量的完成配送工作。高质量的物流服务，直接带来的是用户口碑的积累，在互联网时代，用户口碑的积累就等同于市场资源的积累。可以说，双方在分工合作的过程中，相互促进，共同完善了这个产业链的发展。

送装一体打造全流程最佳体验

谈到积累用户口碑，这就是一个互联网企业增强其核心竞争力的重要因素。日日顺物流与阿里同样致力于生态圈的建设，这个生态圈不管是物流生态圈还是电商生态圈，其核心都是用户，好的用户体验带来更广阔的市场，不好的则被自然淘汰。对于企业来说，通过一次活动暂时性的提高用户满意度并非难事，困难在于持续提升这个满意度。这就需要建立一个常态化的机制去督促企业始终践行自己的举措，对于日日顺物流来说就是送装一体、送装上门的用户全流程体验。

送装一体，即是日日顺物流倡导的在物流环节“决胜最后1公里”。当前，中国的物流产业蓬勃发展，但是随之而来的是投诉不断，物流公司的服务和信誉受到质疑，政府取缔了众多小而杂的物流公司正是物流业用户满意度缺失的体现。日日顺物流的“决胜最后1公里”就是将货物由车小微们亲自送上门，并且为用户现场安装，直接交互，最后的评价环节都是由用户直接决定。这种做法的优势在于日日顺可以在货物送达的第一时间就与用户进行交互，不仅能了解用户的满意度，还能最快速地获取用户需求，如果条件允许的话，车小微的服务送装师们甚至可以在当场就解决掉用户需求，直接保证用户的全流程最佳体验。

再以本次物流行为例，从长沙送货到坪上村，途间约300公里，甚至要跋山涉水。从一般物流公司的立场想，我们大可不必如此周折，只要送到县里的物流站，由用户自取即可，毕竟配送点没有覆盖到3、4级城市的物流公司不在少数。而日日顺物流却以用户为核心，以车小微为载体，通过送装一体、分站配送等方式让3、4级城市的用户体验到名品购物生活，保证了用户的最佳体验。

从按约送达，到送装一体的全流程用户最佳体验，日日顺物流所构建的物流生态圈始终坚持用户体验为王。作为本次“双11”活动的物流主力军，日日顺物流将在互联网时代持续发力，让自己的全流程体验之路越走越远。

（source：青岛财经日报）