海尔是家电圈中，变革的激进者。一方面加速向互联网转型，另一方面原来的主营业务增速放缓，海尔“拥抱”互联网成效如何，外界半信半疑。8月29日，青岛海尔（600690.SH）发布了超出预期的2014年上半年业绩，给投资者一颗定心丸。


8月22日，《第一财经日报》记者参观了海尔总部的企业文化馆和智慧家庭展厅。下午临离开前发现，海尔员工当晚将在公司青岛总部工业园内举办一个晚会，庆祝海尔创立30周年，主题是“创业在海尔、真诚到永远”。


海尔向来执行力强，但步入互联网时代，海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏认为，企业与用户零距离，为了更快地响应用户个性化的需求，员工必须直面市场，找到自己的订单（用户需求），“员工不是听领导的，而是听市场的”。


“企业平台化、用户个性化、员工创客化”是海尔向互联网转型的战略方向。如何转呢？


硬件增长放缓  服务增长加速


据青岛海尔和海尔电器（1169.HK）2014年半年报，今年上半年，海尔传统家电销售收入增长速度明显放缓，龙头业务冰箱的收入甚至轻微下滑，但是，分销和物流等渠道综合业务却呈现高速增长的态势。在“产品 服务”的大框架下，服务收入的比重不断提升。


从收入结构看，在青岛海尔2014年上半年的总收入中，冰箱占近三分之一，空调约占四分之一，渠道综合服务业务约占五分之一，洗衣机占十分之一强，热水器占二十分之一。渠道综合服务业务的收入占比，已经排到第三位。


在传统家电业务中，利润增长快于收入增长，毛利率都在提升。这是因为2013年5月底节能惠民政策退出，带来了去年上半年国内家电销量的大基数，以及对后续需求的透支，2014年上半年，国内家电市场疲软。同时，人们对家电升级换代的需求增加。


所以，海尔因应这一形势，往对开门冰箱、空调柜机、免清洗的洗衣机等中高端产品发力。2014年上半年，海尔冰箱收入137.1亿元，同比微跌0.3%，但毛利率同比提升0.71个百分点到30.35%；空调收入116.3亿元，同比增长16.6%，毛利率也提升1.42个百分点，至29.76%；洗衣机收入59亿元，同比增长4.8%；毛利率提升1.09个百分点至27.37%。


中怡康的数据显示，海尔洗衣机、热水器的市场份额保持第一，但占有率微跌。海尔认为，一是竞争对手抢去了一些份额；二是中怡康的数据未必完全覆盖三四线的农村市场。


渠道综合服务业务成为“亮点”。据海尔电器的半年报，2014年上半年，海尔渠道综合服务业务收入271.56亿元（在青岛海尔的半年报中，此数为90.7亿元，或为剔除与其它业务的重叠部分），同比增长13.8%，成为海尔电器收入、利润的最大来源。阿里巴巴战略投资海尔电器旗下日日顺物流后，日日顺在1500多个区县已实现24小时按约送达。


搭建“网器”的平台


传统家电市场增速放缓，互联网对家电业的渗透日渐加强——渠道电商化、产品智能化，两大背景交积，让传统家电企业备受压力。海尔自2012年12月起，进入网络化战略发展阶段，加速向互联网转型。


在8月22日参观海尔总部展厅时，青岛海尔副总经理兼董事会秘书明国珍向《第一财经日报》记者表示，海尔正在搭建一个智能家庭的平台，不只逐步把海尔自身的产品都变成“网器”，海尔的平台还向其它供应商开放，以形成大数据运营的基础。当然，这需要过程。


今年3月，海尔发布U 智慧生活操作系统，7月召开U 开发者大会，聚合智能家居产业链的不同资源。通过接入家电、灯光、窗帘、安防等家居设备，提供智慧饮食、智慧空气、智慧用水等解决方案。现已有43家厂商55个型号设备接入U 平台。


本报记者发现海尔智能家庭展示厅中的监视器、门锁、健康诊断仪都由外厂供应。而除了海尔，美的、TCL、长虹、格力等多个家电巨头也在构建智能家居平台，如何胜出呢？


明国珍说，海尔已有整套产品，自己本身就可以搭建平台，形成很多大数据。如果说家电厂之间有竞争关系，海尔可以吸引其它企业。海尔现有平台，已有开发商、设备商愿意进来，一些小家电厂也愿意进来。“我们是开放心态，未来看消费者选择”。她透露，海尔的大数据业务已经在运行，有几百人，开始做精准营销。


与此同时，电商业务和生产智能化也在推进。今年上半年，海尔电商渠道收入同比增长超过150%，并推出厨电、洗衣机、冰箱的个性化家电定制服务。为了协调大规模生产与个性化定制之间的矛盾，海尔今年上半年在沈阳建设了业内第一个智能自动化互联示范工厂，支持9个平台500多个型号冰箱的柔性化大规模定制。


鼓励员工成“创客”


 围绕海尔搭建平台型企业的目标，海尔内部的组织架构，也进行了大刀阔斧的变革。


以用户为中心，组织流程从研发、制造到销售的串联，变为并联，所有各方并联在一起服务用户。员工的角色也发生转变，从被动的执行者，变为主动响应用户需求的创业者。


32岁的邹浩曾是海尔水盒子的研制员工。水盒子是一个网器，能监控自来水的水质并改造自来水，让用户通过手机APP随时了解情况。目前邹浩正在注册一个名为“浩海科技”的公司，它便是水盒子“小微”的实体公司，他作为小微主为这个公司投资了40多万元。


“小微”指小微企业。海尔为了鼓励员工与市场需求对接，提出“人（员工）单（订单）合一”的理念，几年前便推动员工成立“自主经营体”，目前海尔集团内有2000多个自主经营体，这些自主经营体还可以与上游、下游合作方组建“利益共同体”，创造超值可以分享。


将虚拟核算变成实际核算，自主经营体就变为小微企业了，小微企业拥有自主的经营权、决策权、用人权和分配权；同时，可以吸引社会资源，直接满足用户需求。截至今年6月底，海尔集团2000多个自主经营体中，共有169个孵化为小微（企业）。


水盒子小微目前只有四个人，主要负责产品研发、用户交互，其它交易、交付、制造、服务等环节全部借助海尔平台，通过市场化机制来整合。凭借用户数据以及未来前景，水盒子小微已经吸引了两个风投。而邹浩通过自己的人脉，解决了测水质模块的资源。


从今年5月起，水盒子小微每月只发基本生活费，小微主每月5000元，小微成员每月3500元；产品每实现一次迭代，就提高一次生活费标准；2014年以220万台为迭代目标，并以100万台为超利分享点，超过100万台的部分小微主及成员可享受超额利润的20%。


《第一财经日报》记者从海尔内部获悉，海尔天樽空调、雷神游戏笔记本、空气盒子、致胜冰箱、免清洗洗衣机等已成立小微。海尔员工只要能在细分市场，找到“网器”的细分需求，即有用户资源，就可以成立小微，进行市场化运作。当然，海尔对这些小微依然控股。


“张首席想把公司做小，推动海尔向互联网转型，调动员工积极性，去满足消费者个性化需求。”明国珍举例说，在一些商圈，原来的海尔员工，未来不再是在册员工了，变成海尔的服务供应商，管好所在商圈，用海尔品牌、海尔产品和海尔通路，“这是商圈小微”。


再如，物流配送环节。“我们以前要一辆辆地买车、找司机，现在海尔有订单，员工可以买车、请司机和安装人员，就可以来抢海尔的单，抢到了就成为合作关系，仍是赚海尔的钱，我们叫‘车小微’。”明国珍说。


“透过这些，还包括智能化制造，减少在册员工，共同做大市场，调动大家积极性，员工人人变成CEO。”明国珍说，外界称“海尔裁员”是误解。


据了解，海尔希望把自主经营体，都逐步孵化为小微。小微主和小微成员不再是海尔的在册员工，小微能良性运转，海尔帮助其整合资源，小微如运作不良则人员自行离开。海尔的创业平台不只对员工，也对社会开放。小微之间不是企业部门的关系，完全是市场关系。


今年上半年，青岛海尔和海尔电器的费用率都明显下降，净利润增幅超过收入增幅，平息了外界对转型影响海尔业绩的担心。但是，通过小微与用户加强交互，是否就能够产生颠覆性创新和令人尖叫的产品，还需要海尔用持续的业绩来验证。


（转自《第一财经日报》）