管理大师克里斯·安德森是海尔“神交已久”的朋友，他的《长尾理论2.0》颠覆了传统企业对用户的观念，并提出让用户参与到生产中来的“全流程用户体验”。他的《免费》颠覆大规模生产的概念，呼吁企业转向大规模定制。在他的最新论著《创客》中，“人人创客”也正是当前集团战略具体落实的路径。3月17日上午，300多位海尔的“创客”期待着安德森畅谈他的传奇创客故事、解析创客运动、碰撞创客精神，并与他共同探索海尔的“人人创客”时代。

 

从产品竞争到生态圈竞争

 

“创客运动是网络一代和实际世界的碰撞。”安德森通过讲述他祖父发明花园的浇灌器的故事告诉大家，没有互联网今天的潮流就会完全不同，企业是否拥有“比特的能力”是最大挑战。

 

他高度评价海尔的平台生态圈战略，在他看来，在传统时代与互联网时代的最大区别在于，企业已经从先前的产品和产品之间竞争，转变为生态圈和生态圈之间的竞争。而生态系统就是综合了几个因素，第一个就是人，通过网络效应和用户的数量。第二个就是数据。第三个就是这个产品它能提供的特征、特色和功能。 建立一种基于互联网的新兴制造业经济：自下而上、广泛分布、富有进取精神。安德森说，这也是创客的精髓。

 

“我昨天在和空气盒子团队交流的时候，让我非常惊讶的一点，他们的产品的销售价格可能只有50美元，是以成本价来销售的。而最终他们要是通过增值的服务、数据来真正的创收。我觉得这是一个非常有革新性的一个理念。” 安德森指出，无论空气盒子还是水路盒子，当前面临的问题是如何把生态圈建立起来，与此同时仍然比你的竞争对手胜出一筹。而问题的关键所在就是通过合适的API和合适的数据，与用户交互，最终谁掌握用户，谁就是赢家。”

 

你要创造的价值一定比你获取的价值更多

 

如何实现从企业价值向网络价值的转变？在安德森的想象中，传统的白电没有网络效应的，可能今天用户买一个海尔品牌的产品，但并不能保证今后用户与企业之间继续发生什么。但是现在，通过发挥网络效应，海尔和用户之间一直在进行数据的交互，而且海尔能够提供非常好的服务，根据这个数据获得之后提供非常好的服务，这就使得消费者和用户今后会更有可能继续购买海尔的产品。

 

“我永远都记住我的导师给我的教导：如何什么时候，你要创造的价值一定要比你获取的价值更多。海尔从企业价值向网络价值的追求，恰恰是意识到了“网络效应”的力量：将每个产品从电器转变为网器，企业与用户的想法联结起来，形成强大的实体与虚拟的循环，使得更多的人可以产生更多的想法与创意，反过来又吸引更多的人参与其中；如此循环往复，生生不息。

 

而在这从“原子“到“比特”的追求嬗变过程中，海尔将会遇到什么样的风险，以及海尔应该备什么样的能力？安德森答案是，“我觉得海尔最重要的一点就是要有发展出能够与其它公司合作的能力，因为网络化的时代，在一个生态系统当中没有一家公司能够单打独斗，一定要跟大家联合一起建立一个生态圈，但是这对于很多公司而言是一个巨大的挑战。

 

打破“科斯与乔伊”的悖论

 

在安德森看来，今天的“创客运动”就相当于1985年的个人电脑革命—在车库中诞生的发明向有史以来的统治秩序发起颠覆性的挑战。 “在接下来的十年里，人们会将网络的智慧用于现实世界之中。未来不仅属于建立在虚拟原则之上的网络公司，也属于那些深深扎根于现实世界的产业。”

 

而伴随着企业的发展壮大，如何能始终保持它原先的创业、创新精神，防止大企业病？ 安德森认为，传统的管理思维会让这个问题变得无解。就如同“科斯法则与乔伊定律”的悖论，当企业恪守科斯定律，严格界定企业边界的时候，乔伊法则却在提醒，所有最聪明的人都在为他人工作。“大企业很难保持住初创时期的创业精神，因为在发展壮大的过程当中，所有公司都会趋同，都需要雇佣那些有传统经验的人及组织来运营。而要实现企业从原来以控制和职能为主的，变成“人人创客“的生态圈，把企业变成一个创业的平台的话、创客平台，那意味着原来的所有的组织的彻底颠覆。

 

安德森认为，这一颠覆的关键是，21世纪的企业不能把自己定义为一家做“硬件”的公司，“硬件”的真正价值是其中所包含的“软件”，只有“软件”才能真正创造消费者体验，保持真正的开源创新，继续发挥创新的精神。

 

创客是一个动词

 

安德森海尔之行短暂而充实，海尔的探索实践也给他本人留下了难忘的记忆，正如他所说，每一秒钟都意义非凡，更重要的是，他留个每个海尔人一笔丰厚的创客精神财富

 

“人人创客”的探索的过程，少不了面对创新者的窘境与尴尬，安德森对海尔在探索实践过程给“创客”提供的全新的机制与文化氛围给予了高度的评价。在海尔，“创客是个动词，我感到了海尔员工激情状态。创客也是一种实践，海尔的利共体团队的创新探索能到感受到他们制造比特的能力在不断增强。创客也是一种分享，通过平台生态圈的创建，会有更多来自外界的合作伙伴加入到海尔的创客行列。创客也是一种文化和境界，他对与张首席交流印象深刻：“第一就是他对创新文化的执着。我们知道创新文化这个定义是一直在变的，我们可以看到张首席对创新文化一直非常执着。第二点就是他对国家的文化如何影响一个公司的文化的思考，他注意到儒家文化的遵从的特点，以及像西方文化中对个人创造力与价值的追求，以及儒家文化和基督教新教的文化之间的碰撞。“我认为，张瑞敏是一位思想文化的大师，他坚信文化决定命运，唯有文化无边界，企业才能无边界。而在海尔发生的“人人创客”运动，就是要将海尔打造成一家超越各种