早上来到办公室，你看到留了10年中分发型的主编剃了一个寸头，你心里不免在嘀咕老板这是要做什么？下班后小美换了一身新衣服还在涂口红，你大概会猜到这番心思背后她是have a date。如果有一天你看到一个企业要更新用了十几年的卡通形象，你以为它真的只是换个形象？这背后一定企业大行动的前奏，甚至是一个新时代的前兆。这一次，是海尔。

更新新卡通形象？海尔兄弟对于海尔的重要性不需赘述。在今天，很多企业开始尝试用手游去推广自己，而在上个世纪的1996年，海尔就已经开始用动画片去推广自己的品牌，而且一口气拍了212集，你不能不钦佩这种策略的前瞻与大胆。也正因为这一点，海尔兄弟的卡通形象大获成功。同样的，对这一经典形象的更新可以说是有很大风险。

这几天微信圈里已经有很多人讨论这件事情，海尔要更新海尔兄弟形象，而且是通过互联网发动网友来征集新的形象设计。不论这被定义为品牌推广，还是另有图谋，这一动作背后已已经有太多信息可以被解读。

第一是感性。电子产品是冷冰冰的，颜色装饰都趋向相同，你很难发现你对哪一台有莫名好感。更新海尔兄弟新卡通形象，试图在改变这一点的趋同化，让你看到电子产品的同时，想到产品背后有一个聪明、机智、勇敢的海尔兄弟，甚至让你想起你家里的孩子。

这一做法让我们想起杜蕾斯、小米手机，在产品制造能力差不多的今天，其实绝大多数人很难感受零点零几毫米的到底有何差别，也很难区分4核8核到底有何差别。可是杜蕾斯、小米就是通过一系列社会化媒体的创新传播，让你感觉到他们与同类产品的不同。海尔走的是同一条路，就是让你脱离冰冷产品，去“感受”海尔。

不仅如此，海尔还试图让用户参与到这一改变中。而手段就是互联网的征集方式。海尔兄弟的新卡通形象征集采用互联网的方式，让用户去设计自己心目中的卡通形象，同时让用户最终决定选择哪一个卡通形象作为最后的标示。征集企业新形象并不罕见，但是如果结合2014年海尔提出了互联网化转型，海尔与阿里合作，这一动作就很值得玩味。

被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒在《营销革命3.0》中提出情感营销的观点，他认为，新型的消费者信任体系建立在水平的关系之上，即由消费者自己组成的圈子或社区共同创造属于自己的产品和消费体验。产品体验已经不是一种单独的产品感受，而是个体消费者所产生的体验总和。

从这个观点出发，海尔兄弟新形象就不再是一次单独的活动，其背后是海尔整个的大市场策略的演进。而且，这一次，海尔将这一演进过程全面公开化，让用户共同感受。