全国人大代表、海尔集团轮值总裁周云杰在驻地接受光明网采访时表示，海尔集团2014年的主题是“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，让海尔从一个家电企业蜕变为一个以“家”为核心的开放式互联网创新平台。

 

“三化”改造支持海尔两大转型

2014年是海尔集团诞生的第三十个年头，由2012年开始，海尔步入了第五个战略发展阶段——网络化战略。“移动互联网时代已经到来，消费者的消费方式和消费习惯随之发生了巨大改变，在这种情况下企业若想踏准时代节拍，必须要在互联网领域里走在前列。”周云杰代表说。

“其实海尔的互联网思维启动得非常早，2000年张瑞敏总裁就提出了‘不触网，就死亡’的说法，当时大家都觉得危言耸听，现在看是14年以前了，但他当时就认为互联网的时代一定会到来，很有远见。2012年启动的网络化战略是正式把我们对互联网的思考从战略化层面落地到了具体的规划部署阶段，我们现在正在推进这一战略。”

“网络化战略阶段就是要把企业改造成一个真正平台化的企业，不再是一个大的公司，而是一个创业和创新的平台，上面聚集了无数个创新主体和资源，这个时候很难想象企业是一个什么样子，应该是一个网络化的组织，是一个全员充满活力，激发了全社会创造力，激发了市场活力的开放的大平台。”周云杰这样畅想着海尔的未来。

周云杰代表称，海尔目前正向两大方向转型。其一，海尔集团的上海上市公司青岛海尔将从家电销售企业转型为一个智慧家庭的用户交互平台，每个家用电器将变成一个与用户交互的网络终端，硬件变为智能化软件，为用户提供智能家庭的解决方案；其二，海尔集团的香港上市公司海尔电器将转型为一个虚实融合的价值交互平台，把送装一体化流程变成一个再次与用户交互的入口，并提供免费测水质、测用电安全等一系列增值服务，用户还可定制个性化服务，无论是线上的手机端、PC端，还是线下实体店，都可于整个交易过程中更好地体验海尔的产品和服务。

“为了支持这两个转型，海尔提出了‘三化’的改造目标，即企业平台化，员工创客化，用户个性化，”周云杰介绍道，“当海尔变成一个让全球最优秀资源能够无障碍进入的开放平台，提供创新的流程和机制，所有为海尔创造价值的全球一流资源就都成了我们的在线员工，他们都可以组成‘创客’经营体，每一个‘创客’经营体都是一个小微公司，他们可以直接面对用户来创造大的市场，最终目的是实现用户个性化，满足用户的个性需求。”而这“三化”所对应的前景便是企业从靠自身资源求发展颠覆为并联平台的生态圈，员工从原来的执行者颠覆为创业者，用户从被动的购买者变成主动的参与体验者。

 

日日顺平台：日日顺要解决的是人和服务的关系

据周云杰介绍，日日顺平台（RRS.COM）是海尔开放互联网生态圈的重要一环，想打造的是以“家”为焦点的开放平台，包括家电、家具、家装、家饰、家庭饮水、家庭育儿和社区服务领域。在谈到阿里与日日顺物流合作的目的时，周云杰称，“这个合作肯定是互补双赢的合作，日日顺在最后一公里配送上面是中国最强的大件物流配送体系，而阿里是一个汇聚了很多用户数据的交互平台。在我们的配送过程中，无论是日日顺物流配送的数据还是交互的数据，都会放到一个平台上共同挖掘需求，我们可以利用这个平台上的大数据进行预测，进一步做好交互用户的价值。”

谈到日日顺物流的定位时，周云杰强调，从一开始日日顺的定位就是第三方配送平台，而不只是为海尔的产品提供配送，“去年双十一的时候，尽管我们和阿里还没有成立合资公司，但80%以上的大家电配送都是由日日顺物流这个平台来配送的。”

“我们想解决的是人和服务的关系，”周云杰说，“有的企业解决人与信息的关系，比如百度；有的企业解决人和商品的关系，比如阿里；有的企业解决人和人之间的交互关系，比如腾讯；但人和服务的关系，怎么去做好，日日顺有它的优势。”

 

水交互平台：海尔企业平台化探索的重要一步

水交互平台是海尔集团企业平台化的一个子平台，当海尔给用户上门服务时，同时给用户免费测水质，然后再将这些水质数据开放给全球的生产厂商和研发人员，协助他们为用户提供水质解决方案。

周云杰谈起建立水交互平台的初衷：“用户都关心自己的健康，关心自己的饮水安全，但不同地区的水质差别很大。我们整合了全球的一流资源，包括以色列、印度、美国的科学家，调研论证之后感到有必要建立一个数据开放平台，让每个用户都有知情权，知道自己家里的水质是什么情况。而且这个平台也开放给所有水处理的生产厂商和研发人员，让他们根据这个数据来做研发。现在我们这个平台上凝聚着全球最优秀的一些水处理设备制造商、科研机构人员和一些用户发烧友，他们会根据水质数据研发解决方案。这个平台是一个配置资源的框架，让世界一流资源能够无障碍地进入中国，结果是让攸关方利益最大化。”

饮水安全也是周云杰代表在提案中关注的问题之一，他指出：“国家应该在水质监测、水质治理和在饮水产业的准入门槛上提出相应的法律法规，使整个产业能够健康发展，让每一个居民喝上放心水、健康水。从企业角度来说，海尔将以开阔的心胸把水交互平台的数据库和资料开放给用户、资源方以至全社会，这条路说起来简单，做起来是很长一条路，我们会为之而奋斗的。”

周云杰说，日日顺的水交互平台的规划逻辑是从用户出发，现在也凝聚了越来越多的用户、研发机构和制造厂商，“水交互平台是一个利国利民的公益性平台，从经济效益来看未必有很大收益，但是当它凝聚了更多资源和用户的时候，这个平台的价值一定会出现一个放大效应。”