随着生活水平的提高，空调、冰箱、洗衣机等家用电器因其带来舒适、便捷的生活体验而走入越来越多的用户家庭。然而，由于空调的产品有别于一般的家电产品，经过长时间使用之后，家中的空调便成为布满尘螨的“污染源”，在自行清洁存在种种弊端的情况下，用户希望能得到更加专业的检测、清洗等服务。在洞察用户的上述需求后，在服务领域一直走在行业前沿的海尔空调再次升级服务，于3月1日，行业首个推出终身免费体检服务，将消费者的期待变为现实，创新行业服务新标准。

    作为海尔空调日前启动的“品质中国行”中的一项重要服务内容，记者了解到，自2009年推出免费清洗保养服务以来，五年来，海尔空调这一常态化服务已家喻户晓，“现在不仅仅是清洗和保养，我们希望通过体检让空调在夏季能更好地发挥它的性能，为用户营造舒适凉爽的环境”，海尔空调相关负责人表示。

    首家承诺终身免费体检，用金牌品质打造服务金牌

    “这空调用了一个冬天了，夏天快来了，里面不知道积攒了多少细菌、灰尘，自己清洁担心算坏空调，幸好海尔空调自行推出了免费体检、保养服务，让一家人的空调使用更加放心。”据了解，家用空调产品在长期使用后，其内部吸附的大量灰尘为细菌提供了良好的滋生环境，不仅会导致空调故障还容易引发用户呼吸道类的疾病。但是，缺乏专业知识的普通用户很容易在清洗保养空调的过程中造成产品损坏和各类事故。向来以品质为本、服务制胜的海尔率先推出了终身免费体检服务，为用户带来放心、健康的产品使用体验。

    记者采访海尔空调的负责人得知，海尔空调用户在拨打客户电话预约免费体检之后，专业的售后服务人员会上门对用户家中空调的用电环境安全性进行检测，并使用专业清洗剂和工具对空调的室内机面板、过滤网、蒸发器、室外机等重要部件进行清洗、包养。海尔空调通过金牌品质打造行业服务金牌，为海尔空调用户提供安全、放心的服务保障。

    买空调认准“五反五要”，海尔树立行业规范标杆

    海尔空调敢于提出终身免费体验的服务承诺，源自对自身产品品质的自信。据了解，海尔空调产品出厂前都经过1300小时的连续运行无故障检验和严酷的震动跌落试验，并采用五大国际顶级供应商提供的最优质原材料，因此，其产品具备国际一流品质。在2012年开展的“寻找28年品质奇迹”活动中，海尔空调便寻找到了使用年限长达21年的老用户。

    不仅如此，海尔空调此次还开展了“品质中国行”活动，联合中国消费者协会推出的“五反五要”好空调选购标准，从“反低劣品质、要国际品质”、“反节能欺骗、要真正省电”、“反价格虚高、要实惠到家”、“反落后技术、要领先科技”、“反山寨服务、要终身保障”等层面，为消费者选购空调提供了依据，同时也为行业规范化发展树立了标杆。

    行业专家对此表示，“谁能够在新一轮的服务大战中获胜，谁就能够成为未来空调行业的领军者。”海尔许以消费者两年包换且每年春、秋两季坚持“免费体检”服务的承诺，传递出依托国际高要求为检测标准，用全球领先技术为支撑，以金牌服务为保障的“品质服务”理念，同时在空调行业树立了更高的服务标准。