近日，《中国日报》刊文称：作为与消费者关系最密切的元素之一，服务成为2012年家电行业关注的重头戏。然而纵观整个市场，绝大多数企业的服务升级还是停留在售后的层面上，这与日渐多元化的消费需求相比，还有很大的距离，而海尔成套精致服务领跑家电服务业的全新变革。